Preguntas Frecuentes – Planes de Soporte 2026
¿Qué incluye un ticket de soporte?Un ticket de soporte incluye la atención de un requerimiento técnico específico, como revisión de errores, asistencia operativa, configuraciones, asesoría funcional o resolución de incidentes relacionados con el sistema.
¿Puedo acumular tickets no utilizados?Sí, los tickets de planes trimestrales pueden acumularse y utilizarse en cualquier momento dentro de su vigencia.
¿Qué sucede si utilizo todos mis tickets antes de que termine el período?Puede adquirir tickets adicionales o actualizar su plan a uno superior según sus necesidades.
¿Qué pasa si no utilizo mis tickets dentro del período de vigencia?Los tickets no utilizados expirarán al finalizar su período de vigencia y no son transferibles al siguiente período.
¿Qué es un ticket de emergencia?Es un ticket destinado a atender incidentes críticos que afectan la operación normal del sistema y requieren atención prioritaria.
¿Todos los planes incluyen tickets de emergencia?Por ahora solo los tickets de emergencia están disponibles únicamente en los planes trimestrales:
- Plan Profesional: 1 ticket de emergencia
- Plan Empresarial: 2 tickets de emergencia
¿En qué horario aplica el soporte de emergencia?El soporte de emergencia está disponible únicamente en horario laboral, de lunes a viernes.
¿El soporte de emergencia incluye fines de semana o días festivos?El soporte de emergencia no está disponible en fines de semana ni días festivos.
¿El uso de un ticket de emergencia consume uno de mis tickets normales?Si. Los ticket de emergencia es tomado de uno de los tickets según su plan contratado.
¿El soporte incluye capacitaciones?
Las capacitaciones se consideran un servicio independiente, salvo que se acuerde lo contrario.
¿El soporte incluye cambios o desarrollos nuevos?Los desarrollos nuevos, personalizaciones o mejoras funcionales se cotizan como servicios adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre soporte SaaS y On-Premise?
- SaaS: soporte sobre sistemas alojados en la nube.
- On-Premise: soporte sobre sistemas instalados localmente en la infraestructura del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en atenderse un ticket?El tiempo de atención depende de la prioridad, complejidad del caso y disponibilidad del equipo técnico.
¿Puedo ver el historial de mis tickets?Sí, podrá consultar el estado y el historial de sus solicitudes.
¿Qué tipo de problemas se consideran críticos?Problemas que detienen la operación del negocio o afectan directamente la facturación o funcionamiento principal.
